Ein Defekt an einem Velo, das Sie bei uns gekauft haben, ist ärgerlich, und
meistens lässt er sich über die Herstellergarantie lösen. Damit das schnell
geht, brauchen wir die Angaben und Bilder gleich beim ersten Mal vollständig.
Der Hersteller prüft nämlich nur, was er sehen kann.

So läuft es ab

1. Sie füllen das Formular aus und laden Fotos und wenn möglich ein kurzes Video hoch.
2. Wir prüfen den Fall und melden ihn beim Hersteller an, also bei Tenways, Stevens, Focus, Bosch oder Segway.
3. Sie hören von uns, sobald wir den Fall angeschaut und beim Hersteller angemeldet haben.
4. Ist eine Reparatur nötig, machen wir sie in unserer Werkstatt an der Winterthurerstrasse 142.

Wie lange es dauert

Das hängt vom Fall ab, und wir sagen hier bewusst keine Frist zu, die wir nicht
halten können. Ein klarer Fall mit guten Bildern ist manchmal in wenigen Tagen geregelt.
Muss der Hersteller ein Teil aus dem Ausland liefern oder das Velo selbst begutachten,
können einige Wochen zusammenkommen. Sie bekommen von uns Bescheid, sobald wir etwas
wissen, und Sie dürfen jederzeit nachfragen.

Warum ein Video so viel hilft

Geräusche beim Tretlager, ein Motor, der aussetzt, ein Schaltwerk, das
springt: solche Fehler lassen sich kaum beschreiben, aber auf einem
Zehnsekundenvideo hört und sieht der Hersteller sofort, worum es geht. Das
erspart in der Regel eine Rückfragerunde und damit mehrere Tage.

Was bei einem Garantiefall wichtig ist

• Fahren Sie das Velo nicht weiter, wenn es um Rahmen, Bremse oder Akku geht. Ein weitergefahrener Schaden wird grösser und die Garantie schwieriger.
• Verschleiss ist keine Garantie: Bremsbeläge, Kette, Reifen und Ritzel nutzen sich ab, das ist normal und wird über den Service abgerechnet.
• Haben Sie die Bestellnummer nicht mehr, genügt das ungefähre Kaufdatum. Wir finden die Bestellung bei uns.

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